FAQs

Dans quels pays livrez-vous depuis la boutique en ligne française ?

Nous expédions principalement nos produits en France métropolitaine.

En dehors de la France, nous proposons la livraison dans le monde entier, du Japon aux États-Unis.

Quel est le montant des frais de livraison ?

En France, les frais de livraison sont de 5,80 € toute l'année en choisissant la livraison standard.

(Si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement, les frais de livraison Express s'élèvent à 6 €)

En dehors de la France, les frais de livraison varient d'environ 14 € à 50 € selon la taille de votre colis et votre adresse de livraison.

Quels sont vos modes de livraison ?

Nous utilisons Colissimo, Chronopost, DHL, et d'autres en fonction de vos exigences.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

• La livraison de votre commande sera effectuée sous 2 à 3 jours ouvrables (délai plus long pour les commandes hors de France) après sa confirmation. Ce délai comprend la préparation et la livraison de votre commande.

Comment corriger une erreur sur mon adresse de livraison ?

• Si vous avez passé une commande en sélectionnant la livraison Standard, nous vous invitons à contacter notre service client au +33 7 69 28 72 28

Ma commande a-t-elle été prise en compte ?

• Votre commande est prise en compte lorsque vous la voyez apparaître dans votre compte client KimikoCraft, rubrique "mes commandes" avec le statut "en préparation".

Comment mon colis sera-t-il préparé ?

• Votre colis est préparé avec le plus grand soin pour vous garantir l'expérience idéale.
• Comme dans nos boutiques, vos produits seront emballés dans du papier de soie et livrés dans une boîte en carton solide.

Qui dois-je contacter si j'ai un problème de qualité avec ma pièce ?

• Nous nous engageons à vous offrir les plus belles pièces. Si vous rencontrez un problème de qualité avec l'une d'elles, nous vous invitons à contacter nos experts qualité à l'adresse suivante : kimikoparis1@gmail.com.
• Ils auront besoin des informations suivantes pour vous apporter la solution la plus adaptée :

- Vos nom et prénom

- Votre numéro de commande ou votre reçu

- Le nom de votre produit

- Une description du problème que vous rencontrez

- Des photos de votre produit avec un zoom sur la marguerite

• Si vous avez passé une commande en sélectionnant la livraison Standard, nous vous invitons à contacter notre service client au +33 6 98 85 60 79

Ma commande a-t-elle été prise en compte ?

• Votre commande est prise en compte lorsque vous la voyez apparaître dans votre compte client Maje, rubrique "mes commandes" avec le statut "en préparation".

Comment mon colis sera-t-il préparé ?

• Votre colis est préparé avec le plus grand soin pour vous garantir l'expérience idéale.
• Comme dans nos boutiques, vos produits seront emballés dans du papier de soie et livrés dans une boîte en carton solide.

Qui dois-je contacter si j'ai un problème de qualité avec
ma pièce ?

Nous nous engageons à vous offrir les plus belles pièces. Si vous rencontrez un problème de qualité avec l'une d'elles, nous vous invitons à contacter nos experts qualité à l'adresse suivante : kimikoparis1@gmail.com.

Ils auront besoin des informations suivantes pour vous apporter la solution la plus adaptée :

- Vos nom et prénom

- Votre numéro de commande ou votre reçu

- Le nom de votre produit

- Une description du problème que vous rencontrez

- Des photos de votre produit avec un zoom sur la marguerite

Nous proposons plusieurs méthodes de paiement :

• VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS et PayPal

Les échanges/retours sont-ils possibles ?

• Aucun retour ne sera accepté
• Nous n'effectuons pas d'échanges via notre boutique en ligne. Tout retour fera l'objet d'un remboursement.

Les frais de retour sont-ils pris en charge ?

• Nous glissons dans votre commande une étiquette prépayée valable 30 jours, de cette façon, si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous avez la possibilité de nous le retourner gratuitement.